Myslete globálně, jednejte lokálně – ale začněte nasloucháním. Jedním z nejpodceňovanějších klíčů k úspěchu je empatie. Vnímejte regionální týmy nejen jako uživatele, ale jako experty ve vlastním kontextu. Zapojte je do diskuse včas, přizvěte je k rozhodování a dejte jim spoluzodpovědnost. Tento posun – od „tlačení změny“ k jejímu spoluvytváření – mění odpor v aktivní zapojení. Z technického hlediska vždy ověřte potřeby lokalizace ještě před návrhem blueprintu, abyste se vyhnuli nákladným přestavbám v pozdější fázi.